ملخص
تستمر سياسة استرداد الأموال لدينا لمدة 24 ساعة. إذا مرت 24 ساعة منذ الشراء ولم تتصل بخدمة العملاء، فلا يمكننا أن نعرض عليك استرداد كامل المبلغ أو استبداله.
لكي تكون مؤهلاً للإسترجاع، يجب أن تكون السلعة الخاصة بك غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي استلمتها فيها. ويجب أن يكون أيضًا في العبوة الأصلية.
العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- قسائم الهدايا
- البضاعة الإلكترونية القابلة للتنزيل
لإكمال عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.
من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة، سيقوم مندوب التوصيل بإستلام البضاعة شخصياً.
بمجرد استلام عودتك وفحصها، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمنا السلعة التي تم إرجاعها. وسنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضها.
إذا تمت الموافقة على طلبك، فستتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم إضافة رصيد تلقائيًا إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، خلال فترة معينة من الأيام.
إذا تم استلام المنتج، فسيتم تطبيق سياسة الاسترداد والإرجاع العادية كالمعتاد.
الجمارك والشحن
عند الشحن إلى وجهات دولية معينة، يجب على العملاء أن يدركوا أن طلباتهم قد تخضع للرسوم الجمركية والضرائب عند الوصول. عادةً ما تتواصل خدمة البريد السريع مع المستلم قبل التسليم لإبلاغه بالرسوم المطبقة بناءً على لوائح البلد المستورد.
ومن المهم ملاحظة أن هذه الرسوم الجمركية تكون بشكل عام ضئيلة وتختلف حسب قيمة البضائع والقوانين المحلية. ويتم تشجيع العملاء على التعرف على السياسات الجمركية لبلادهم لضمان عملية تسليم سلسة وتوقع أي رسوم محتملة مرتبطة بالشحن.
الطلبات المسبقة ونفاذ المخزون
في حالة نفاد أحد العناصر من المخزون، فإننا نقدم خيارًا مناسبًا للطلب المسبق لعملائنا. عندما تختار الطلب المسبق، يمكنك تأمين العنصر الذي تريده في وقت مبكر بينما نستعد لإعادة المخزون. وتبلغ فترة إعادة التخزين المقدرة لهذه العناصر حوالي ثلاثة أشهر.
خلال هذا الوقت، يمكنك الاطمئنان إلى أن العنصر الذي طلبته مسبقًا محجوز لك، وسيتم إعلامك عبر شركة الشحن بموعد شحن العنصر
إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك المسبق أو إذا كانت لديك أية مخاوف بشأن الجدول الزمني للتسليم، فيرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا للحصول على تفاصيل شاملة حول عملية الإلغاء وأي إجراءات استرداد معمول بها. نحن نقدر الشفافية ونضمن حصول عملائنا على جميع المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة.
لأية استفسارات أو مساعدة إضافية، لا تتردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا، الذين هم دائما على استعداد للمساعدة!
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تسترد أموالك بعد، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى.
ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المبلغ المسترد رسميًا.
اتصل بعد ذلك بالبنك الذي تتعامل معه. غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل ترحيل المبلغ المسترد.
إذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على support@a87.shop
المنتجات تحت الخصم
إذا كانت عناصر البيع مؤهلة لاسترداد الأموال، فسيتم استرداد المبلغ وفقًا لسعر البيع.
نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على support@a87.shop مع صورة فورية تم التقاطها قبل مضي 24 ساعة من استلام الطرد، لتكون مؤهلاً لاسترداد أموالك جزئيًا/ كاملاً
لإعادة منتجك، سيتصل بك وكلاء الشحن لدينا لاستلام الطرد.
اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي قد يستغرقه وصول المنتج الذي قمت باستبداله إليك.
تواصل معنا على support@a87.shop للإجابة على أية أسئلة تخص الإعادة و استرجاع الأموال